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欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,将补偿优惠券未提及退差价

发布时间:2021-11-19 18:27 来源:www.roadlady.com 点击:0
18日晚间,巴黎欧莱雅在官方微博称,对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议,在此其提供进一步的说明和解决方案。巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺

  18日晚间,巴黎欧莱雅在官方微博称,对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议,在此其提供进一步的说明和解决方案。巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,我们将提供一张200元无门槛优惠券,使用期限从领取之日至2022年6月20日。

欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,将补偿优惠券未提及退差价

  针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),我们将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领取之日至2022年6月20日。具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。同时欧莱雅表示也意识到此次双十一期间,在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此欧莱雅也向消费者们表达真诚的歉意,品牌将不断完善流程,为消费者提供更好的体验。

欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,将补偿优惠券未提及退差价

  即使是优惠券补偿,也开出了这么多的门槛与条件,总给消费者一种套路的感觉,缺乏了诚意感。从消费者的直接感受来看,欧莱雅只要退回差价,就可以满足多数消费者的需求。但是,从欧莱雅的态度来看,却并未选择退差价的策略,而是选择了一种相对复杂的应对补偿措施。消费者是否愿意买单,仍然存在一定的未知数。但是作为一家国际知名的品牌企业,却感觉不够诚意,且套路满满,这给了消费者不好的体验,对企业的品牌形象也会受到明显影响。

欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,将补偿优惠券未提及退差价

  从另外一个角度,就是说现在一些品牌方正在跟主播做拉锯战,想把议价权控制住,主要一点就是想把客流截到自己的直播间里,抛弃像李佳琦,薇娅等大主播,降低坑位费和议价。本次事件或许就是试水的一个阶段。电商直播这两年是足够火,直播带货的主播、品牌商,还有消费者这三者之间到底有多少的爱恨情仇?直播带货的水到底有多深?如果说有人割韭菜的话,到底是谁在割割的又是谁的韭菜?

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